企业经营管理活动中，有些成本可以通过财务报表体现出来，称为有形成本。比如生产成本，销售成本，研发成本，管理成本，财务成本等。

有些成本是财务报表无法体现的，称为无形成本。比如沟通成本，决策成本和试错成本。

真正决定企业生死的，是企业运营效率。而运营效率，很多时候是由企业的隐形成本决定的。

任何企业的运营都离不开沟通。沟通的效率直接影响到企业的运营效率。一般而言，产生沟通成本主要有以下几方面原因：

• 只见沟通、不见实效

有些公司动不动就开会，动不动就沟通，表面上看似很重视沟通，但其实因为准备不充分，因为没找到沟通低效的问题所在，所以总看到在不断沟通，却总是无法提高沟通成效。

当沟通成效低下时，企业的时间成本也好、员工成本也好，其实都处于无序增长之中。

• 沟通了，却没什么效果

有时候我们明明已经沟通了，已经把事情交代了，可是却没什么效果。比如说，你发了一份文件给某下属要求执行，下属收到信息之后，回复“收到”。貌似他已经得到信息了，但是就因为你没有告知他文件何时开始执行，要达到什么标准，所以他的单纯“收到”，以及你的安排其实都有问题。这些问题的存在，就构成沟通成本。

• 沟通中的误会，导致沟通的失效和失真

有的时候，表面看我们沟通过了，安排过了，说明过了，反馈过了，可是效果总是不尽如意。这是因为沟通中存在着的种种误会，这就需要我们根据沟通对象来对沟通方式做出校准，否则，低效沟通、无效沟通照样还会存在下去的。

除了上面三种情形，议而不决、拖拖拉拉、决而不行等等沟通中常见的错误，都会导致沟通成本居高不下。

决策就是从多种可能中作出选择和决定，而一项决策的形成，往往会产生一定的成本，比如开会、调研等等，凡用于决策相关的成本都是决策成本，包括用到的资源和时间成本。

企业管理者最重要的职责，就是做出明智合理的决策。决策的本质就是“做正确的事”，其重要性远高于执行。决策一旦出现问题，执行力再强也没有意义。

3.试错成本TRIAL ERROR

很多企业的试错行为，都是流于形式的表面创新。

如果说作为小企业对试错成本还抱有极大敏锐度和警惕心的话，那么当企业发展到一定阶段了，反而会在这方面出现疏忽或粗心。

有些企业在发展壮大之后，反而会步步出错，总在摸着石头过河，总在不断试错。这种试错，不但浪费了时间，更浪费了机会，还导致大家思想迷茫，不知道究竟怎么做才是正确的。

有些企业动不动就创新，这些流于形式的表面创新，看似招招迭起，往往给企业带来更多的试错成本。这些试错成本往往让大家不清楚究竟该怎么做才是对的，这才是最要命的地方。

企业的决策成本、沟通成本、试错成本，也是最容易被企业决策者、管理者忽视的成本。

降低企业的决策成本、沟通成本、试错成本，是企业健康、稳健发展前行的关键。